Reklamacje
Jak zgłosić reklamację?
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Najwygodniej zgłosić ją drogą elektroniczną:
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonego problemu,
- kiedy problem został zauważony,
- żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
- w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały pomagające ocenić problem.
Brak paragonu nie pozbawia konsumenta możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Reklamacje konsumentów
W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, chyba że termin przydatności danego towaru do użycia jest dłuższy.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, klient może w pierwszej kolejności żądać jego:
- naprawy albo
- wymiany.
W przypadkach przewidzianych przez przepisy klient może następnie lub od razu żądać:
- obniżenia ceny albo
- odstąpienia od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.
Szczegółowy zakres uprawnień wynika z obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta.
Termin odpowiedzi
Na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszt reklamacji
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Jeżeli konieczne jest przekazanie nam produktu, sposób jego dostarczenia lub odbioru należy w miarę możliwości wcześniej uzgodnić z nami pod adresem:
Nie należy samodzielnie wysyłać reklamowanego produktu za pobraniem.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty transportu wymagane do wykonania naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Adres reklamacyjny
Jeżeli po uzgodnieniu sposobu przekazania produktu będzie konieczne jego odesłanie, adres to:
Jakub Wiejak - 3DOne
ul. Hilarego Koprowskiego 3 lok. 10
80-180 Gdańsk
Gwarancja a reklamacja
3DOne nie udziela dodatkowej własnej gwarancji sprzedawcy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy konkretnym produkcie.
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Informacja o ewentualnej gwarancji producenta może znajdować się przy danym produkcie lub w dokumentacji dołączonej do niego.
Gwarancja producenta nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z niezgodności towaru z umową.